Phasen

Ein zu mediierendes Sozialsystem verhält sich nie völlig statisch und eindeutig vorhersehbar, sondern eher offen, dynamisch und prozesshaft. Um diesen Prozess dennoch einigermaßen erfassen zu können, ist die Unterscheidung von bestimmten Phasen im Verlaufe einer Mediation hilfreich, da diese jeweils verschiedene Möglichkeiten und Aufgaben für die Beteiligten bedingen können. Das Phasenmodell mit seinen fünf Mediationsphasen ist eine analytische Einteilung (kein striktes Muster) und dient als Raster bzw. Wegweiser für Mediator/innen. Die ausführliche Kenntnis der möglichen Phasen einer Mediation und deren Konsequenzen ist für Mediator/innen unabdingbar.

Präventivmediation & Konfliktkostenreduktion

Präventivmediation (engl. preventmediation) ist eine langfristigere Beratungsleistung zur Vermeidung oder Minimierung von "Konfliktkosten", die Konzerne oder Institutionen konturiert begleitet bei der Einrichtung von Inhouse, Business to Business oder Business to Customer Mediation.

Ein Präventivmediation Beratungspaket umfasst zunächst eine Ausgangsanalyse. Diese fokussiert: Optimierung des rechtlichen Rahmens von Mediation und von Disput Management Kompetenzen, bedarfsspezifische Aus- und Weiterbildung,  sowie öffentliche Image Optimierung als mediatives Unternehmen.

Die Fokussierung auf folgende potentielle Messgrößen zur Erfolgsmessung obiger Business mediativen Maßnahmen ermöglicht eine Evaluierung bzw. eine Kosten- Nutzen Analyse (hier kann auch eine "Erfolgsgarantie" ansetzen):

  • Kundenfluktuation
  • Anzahl abgebrochener Akquise Prozesse
  • Quote zwischen angenommenen und abgelehnten Angeboten
  • Mitarbeiterfluktuation und Krankenstände
  • Anzahl erfolgskritischer Mängel bei Projekten und gescheiterter Projekte
  • Gerichts- & Behördenkosten
  • Arbeitsrechtliche Sanktionen
  • Anzahl und Dauer von Gerichts- oder Behördenverfahren
  • Entgangene erwartete Erträge aufgrund von Produktmängeln etc.

Kontakt

FALK GmbH
Business Innovation Mediation
Palais Sterneck, Sterneckstraße 19
A 9020 Klagenfurt am Wörthersee
T +43 463 50 00 15
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