Essentiell für den effektiven Erfolg der Business Mediation ist die vermittelnde Einbindung oder Zusammenführung von gegensätzlichen Interessen. Die unter strengster gesetzlicher Verschwiegenheitspflicht stehenden Mediatoren fungieren hierbei gleichsam als kreative Katalysatoren. Sie steuern den Lösungsprozess zwischen den Parteien, in dem die bisher gegnerischen Betroffenen aktiv und selbstbestimmt kooperieren. Schrittweise werden dabei Missverständnisse ausgeräumt, zu bearbeitende Themen festgelegt, ein Fahrplan erarbeitet, Interessen herausgearbeitet sowie schließlich Lösungsoptionen kreiert und vereinbart. Verhandelt werden konstruktive Interessen und nicht Positionen oder Negationen.